Никогда не был падок на дешевые блестящие штучки, и поэтому когда увидел пару месяцев назад в контектном блоке на одном из вполне приличных сайтов рекламу хостинга ERAHost, с тарифным планом от одного (!) доллара в месяц, (при неограниченном трафике с базой и прочими радостями и прелестями), первое, что пришло в голову - тихо повеселиться по поводу весьма забавного названия: "Эра"... Может лучше "Эро"? (а там уже недалеко и до "ора...", "садо-мазо..." и прочих вариантов, возбуждающих воображение...)

Взрослый человек, конечно, должен понимать, что такие тарифы, как 1 доллар в месяц за хостинг с неограниченным трафиком и прочими "прибамбасами", должны восприниматься не иначе, как с крайней подозрительностью: так не бывает, как говорил мой научный руководитель, "природу не обманешь": это либо какая-то очередная пирамида, либо субпровайдинг в далекой теплой стране, на птичьих правах и с таким же птичьим языком техподдержки, либо это просто какой-то "умелец" где-то банально подворовывает трафик (например - "приютился" на каком-нибудь ведомственном сервере, - временно, пока начальство не "пропалило" и не дало пинка под зад)... Вариантов много, но ясно одно: продавать дешевле, чем покупать никто не станет, а значит - все это либо некачественно, либо временно... Иначе - просто не понять, как это остальные хостинг-провайдеры, с тарифами на порядок выше, до сих пор еще не вылетели из этого бизнеса...

Однако, ситуация сложилась так, что для обкатки одного проекта мне понадобился временный хостинг. Менять из-за этого тарифный план на каком-то из своих основных проектов показалось нецелесообразным, и тут я впомнил про ERAhost и решил, что называется "убить двух зайцев" - проверить свой скрипт в "реальных боевых условиях" (ибо понятно, что на таком хостинге без "заморочек" не обойдется, а это, как раз то что надо для реальной обкатки), и посмотреть заодно - не изменилось ли чего в мире в сфере предоставления услуг хостинга и расценок на эти услуги (а то ведь чего не бывает, может я уже давно от жизни отстал и жутко переплачиваю своим провайдерам?)

Сказано - сделано. Оплатил хостинг на месяц за 1 бакс (пол-кружки пива в этот вечер пришлось принести в жертву... ничего не поделаешь), зарегистрировался в их партнеской программе (проверять - так проверять), да еще и (сдуру, надо признаться) порекомендовал этот хостинг одной старой клиентке... Подумал, что дама осторожная (не первый и не второй сайт ей делал уже) и что она возьмет этот хостинг тоже на месяц-два, просто попробовать (а я на этом деле посмотрю изнутри на их партнерку). Однако, то ли дама была в тот момент в благодушном настроении, то ли наоборот пребывала в отчаяньи и на распутье... но она, что называется, "бабахнула по полной" и купила у них хостинг на год, польстившись, видимо, на обещанный бесплатный домен, который ERAhost обещает предоставить в этом случае...

Через сутки я попросил у этой своей клиентки данные для доступа к панели, чтобы установить ей сайт...

Конечно, я не сильно удивился, записав в адрес ERAHost первый жирный минус, это было вполне ожидаемо: панель функционировала сносно, ftp-доступ жутко тормозил, но худо-бедно работал, однако запустить сайт в плаванье по интернет-просторам было невозможно, поскольку выяснилось, что домен не только не "прописан" в админке, но даже просто еще свободен и открыт для регистрации, то есть на него еще никто даже не подавал заявку регистратору. Это спустя сутки, при полностью оплаченном заказе! Еще через сутки ничего не изменилось, и я просто заказал домен самостоятельно, зарегистрировав его на себя и "прописав" в админке клиентки. Это мне было сделать легче, чем объясняться с клиенткой - почему ее сайт все еще не в сети...

Кстати, когда сайт был запущен и я - уже скорее ради хохмы - рассказал клиентке о том, что ей не заказали обещанный домен, а она "наехала в праведном гневе" на техподдержку хостинга, ей там, глазом не моргнув, наврали что домен оказывается уже был занят к тому моменту, когда она оформляла заказ. Каким образом ей удалось заказать и оплатить "уже занятый" домен, и почему ее сайт теперь все же работает именно в этой доменной зоне - об этом моя клиентка их почему-то спрашивать не стала...

Однако, вдоволь повеселившись по этому поводу, я обратил свой взор на партнерку ERAhost, в надежде, что хоть там у них больше порядка... Но, увы...

Комисионное вознаграждение, честно заработанное мною на несчастной клиентке, в партнерке появилось. Но, поскольку заказ моей клиентки по сей день числится как "неоплаченный" (хотя сайт уже два месяца как благополучно пребывает в сети... впрочем с "благополучностью" я пожалуй погорячился, но об этом позже), партнерское вознаграждение мне до сих пор не зачислено.

Не то чтобы я сильно плачу по этим 10 долларам... Но важен принцип. Поэтому я написал "кляузу" в форме обратной связи из своей партнерки... Ответа не последовало. Тогда я написал еще одну реплику, адресовав ее на этот раз администратору сервера с титульной страницы ERAhost. Со второго раза ответ пришел на удивление быстро, но содерждание умилило. Вот так выглядел наш диалог в переписке (моя реплика первая):

- В Вашей партнерке - или бардак, или "мухлёж". Моя клиентка по моей наводке оплатила хостинг на год. Больше месяца благополучно пользуется им (я ей сам устанавливал сайт и мониторю его по ее ее просьбе), но мои комиссионные так и не зачислены...

- видимо Вы регистрировали аккаунты через себя, что запрещено правилами партнерки, клиенты должны перейти по нашему баннеру с Вашего сайта и зарегистрироваться. Данную процедуру не может делать сам партнер

- Вовсе нет. Клиентка прошла по моей партнерской ссылке в личном рекомендательном письме, что, очевидно, не запрещено никакими правилами. При этом она оплачивала хостинг своей кредиткой, а не моей, со своего компьютера и без моего участия (хотя последнее уж точно не имеет значения и не запрещено). Кроме того, ее операция отмечена (засчитана) в моей партнерке, но состояние - «в процессе зачисления» вот уже около месяца, хотя очевидно, что все давно зачислено… Сама она, правда, несколько раз жаловалась, что ее платеж регулярно теряют а ее аккаунт каждый месяц отключают… но потом платеж находят и снова включают… Не знаю – правда это или нет… Не удивлюсь, если правда… Единственное, что я сделал для своей клиентки в этой истории – это зарегистрировал ей домен (за свой счет между прочим) – мне пришлось это сделать самому через сутки после того, как ее хостинг был подключен. Между прочим, она оплатила этот домен у Вас… точнее должна была его получить в подарок при заказе хостинга. И доменное имя должно было быть «забито» сразу же. Но, поскольку спустя сутки после подключения хостинга домен оставался свободным (!!!) у регистратора, я был вынужден его зарегистрировать по своим каналам. Так что «бардак» у Вас не только в партнерке ;-) но это так… к слову… Дело, конечно, не в этих 10 долларах, сами понимаете…просто интересно было обкатать Ваш хостинг… и вот… такие впечатления…"

- откройте по данному вопросу тикет в разделе "Финансы".

Замечательно! Разобраться с этим здесь, на месте, у тех-поддержки, конечно, не было никакой возможности. Меня послали открывать тиккет... Типа не по форме обратился :-)

Разумеется, никаких тиккетов я открывать не стал. Это, как минимум унизительно - из-за жалких 10 долларов я должен что-то доказывать этому нерадивому хостинг-провайдеру? Чего ради... Тем более, что нет никаких сомнений, что наше сотрудничество с EraHost на этом закончено: сам хостинг - полный отстой (тормозит жутко, сайт выпадает из сети на некоторое время чуть ли не ежедневно, точнее - еженощно, - это обычное явление, много раз в этом удостоверялся), в партнерке - бардак, техподдержка - вместо того, чтобы решать проблемы, отправляет клиентов открывать тиккеты... В общем - полный мрак...

Ну а общий вывод, я думаю, ясен всем и озвучен он давно и много раз: "не гонялся бы ты, поп, за дешевизной", "Скупой платит дважды" и т.д. Хотите иметь меньше проблем - держитесь подальше от всех этих "Эрахостов" и им подобных...

Собирая материал для все еще создаваемого почтового миникурса о реализации индивидуальной торговли в Интернете, и обкатывая на практике один из лидирующих в этой области сервисов eCommtools, столкнулся с забавной и довольно неприятной особенностью этого web-инструмента.

Оказывается сервис этот имеет весьма "мнительный нрав", и по каким-то одному ему понятным критериям может запросто блокировать посетителю (будь то администратор аккаунта или даже клиент) доступ на сайт по IP-адресу, который показался ему подозрительным.

При этом одним из "критериев подозрительности", очевидно является просто чуточку повышенная активность. Я, к примеру, был дважды "забанен" в процессе банального тестирования сервиса, - то есть в процессе покупки каких-то товаров у себя самого по нескольку раз...

Нет, я, конечно, понимаю, что подобная активность (покупка одного и того же товара несколько раз с одного IP) действительно может кому-то показаться странной... хотя, с другой стороны, если я это делал - значит мне это было нужно, и кому до этого какое дело. К примеру, я хотел проверить на практике, как работает апселл, для чего инициировал покупку одного и того же товара с разными бонусами (например - физический товар с виртуальным, - то есть программным, - апселл-бонусом... к примеру - CD диск и к нему апселл в виде электронной книги). Но в принципе такая ситуация вполне может возникать и в реальной торговой практике, особенно при продаже физических товаров. Нередко покупатели оплачивают какой-то товар, и затем - убедившись, что процесс оплаты огранизован хорошо (а в eCommtools он и в самом деле организован неплохо) и, что называется, пораскинутв мозгами, - докупают еще несколько экземпляров того же товара (так у меня, к примеру, довольно часто покупали книги и сувениры в одном из моих интернет-магазинов). И такие покупатели при использовании eСommtools видимо попадают в категорию "подозрительных" и могут блокироваться.

Забавно, что если первую блокировку (пару недель назад, во время первого же знакомства с сервисом) я получил просто шатаясь по админке, то второй "отлуп" я заработал именно в роли настойчивого покупателя, в самый разгар оформления товара... Причем выглядит это безобразно: без каких-либо пояснений и предупреждений, в самый ответственный момент, сайт ecommtools становится просто недоступен с текущего IP-адреса. Например, это может произойти при переходе по кнопке "Оплатить". Раздосадованный покупатель, заполнявший эти занудные анкеты, видит после очередного этапа на экране надпись "Браузер не может отобразить эту страницу", - что обычно бывает в случаях, когда срывается Интернет, или вылетает из сети просматриваемый сайт. Убедившись (не без облегчения) в том, что с Интернетом все в порядке, клиент - если он дотошный - еще несколько раз пытается заказать и оплатить товар, но уже не может даже просто поместить заказ в корзину. В результате чего у него складывается однозначное впечатление, что сайт "полёг". Разумеется, основной массе клиентов никогда не придет в голову менять IP (потому что при смене IP все снова какое-то время работает), да и не все клиенты вообще знают - что такое IP. Большинство из них в такой ситуации просто презрительно хмыкнет и скажет, что продавец - фуфлыжник, у которого пол-сайта часами лежит "в отрубе", что всё это выглядит в высшей степени ненадежно и зыбко, и разумеется, клиент этот будет в 90% случаев потерян навсегда.

В глубине души (но "где-то очень глубоко") я, конечно, понимаю, что все эти "защитные" опции созданы не на ровном месте. Видимо владелец ecommtools таким образом защищает свое творение от DDOS-атак и прочих злобных поползновений конкурентов... Но, господа, нельзя же приносить в жертву безопасности основную функцию сервиса... Это напоминает мне анкедот советстких времен про водителя автобуса, который возмущался, что ему пассажиры работать мешают своим присутствием... шныряют, понимаешь, туда-сюда... то входят, то выходят...

Короче, это, конечно, основательно портит впечатление от очень неплохого в общем целом сервиса, который, - несмотря на то, что меня туда упорно не пускают, - определенно планирую взять на вооружение в некоторых областях своей коммерческой практики.

Кстати, подобной паранойей, как я заметил, страдает также почитаемый многими SmartResponder. С ним у меня, правда, была ситуациядаже еще несколько более "пикантная": я настраивал рассылку одной из своих клиенток (которая, в силу исключительно гуманитарного склада ума, испытывала некоторые затруднения с размещением на Смарте своего курса, и потому обратилась ко мне с таким необычным заказом, предоставив мне данные для входа). И, в самый разгар работы, я был также заблокирован по IP (и вынужден был заканчиватть работу через прокси). Сам не знаю - что именно показалось подозрительным Смартреспондеру, но мой IP попал в черный список без каких-либо видимых причин. Может он каким-то образом учитывает историю посещений (и предыдущие IP-адреса), а может и что похуже: у меня есть основания подозревать, что со Смарта компьютер получает какие-то Spyware модули, потому что доступ к Смарту с моего основного IP был восстановлен сразу же после чистки компьютера программой SpyBot. Но об этом пока судить не берусь - ничего, кроме подозрений у меня нет, однако, слушая недавно интервью одного из коммерсантов Рунета, где он между делом жаловался на то, что Смарт часто лежит "в отрубе", я поймал себя на мысли о том, что многие, возможно, просто не знают, что Смарт не в отрубе, но просто блокирует на какое-то время часть своих клиентов, руководствуясь каким-то ему одному понятными критериями "безопасности"...

Всё это, конечно, очень по-нашему... Хотя возникает вопрос: знают ли владельцы этих сервисов об излишней "мнительности" своих сервисов...

Пару месяцев назад обещал поделиться со своими подписчиками личными впечатлениями о работе Арбитража популярной электронной платежной системы WebMoney Transfer, и вот, кажется пришло время это сделать.

Для тех, кто забыл, или вообще не знает (с того времени список подписчиков моей основной рассылки все же несколько подрос), напомню, что начало этой истории было описано в семейном блоге примерно два месяца назад, и суть истории в том, что в сентябре этого года некий "альтернативно одаренный" (если выражаться политкорреткно) участник WM-сообщества написал претензию на мой WMID и подал на меня кляузу в Арбитраж системы WebMoney, обвинив меня ни много ни мало в "невыполнении условий торговой сделки", которую он на самом деле заключил не со мной, а с моим ребенком (практикующим и намного более чем я успешным программистом и WEB-дизайнером). Я в этой сделке выполнял функции посредника по передаче денег, по просьбе обоих сторон, и, ясен перец, все свои обязанности перед сторонами выполнил (то есть деньги получил и тут же передал, благополучно забыв об этом незначительном эпизоде своей жизни до поры до времени). Однако, в процессе проведения работ про договору, стороны не сошлись во взглядах, и обиженный заказчик, ничтоже сумняшеся, подал иск в Арбитраж... на посредника сделки.

Не скрою, что изначально я был настроен весьма позитивно по отношению к этому несчастному, несмотря на то, что в действиях его я не усмотрел ни малейших признаков логики: Во-первых, при чем здесь посредник (у нас с ним никакого соглашения, кроме его просьбы о передаче денег не было); во-вторых, даже если к посреднику есть какие-то претензии или просьбы, то почему бы для начала не связаться с ним, то есть с посредником, напрямую и не объяснить ему свою позицию, попытавшись найти компромисс, то есть мирное решение проблемы, зачем сразу же "шашками махать", строчить кляузы в Арбитраж и марать историю отзывов в аттестате ни в чем неповинного человека... Тем не менее (повторюсь), что настроен был я более чем либерально и даже намеревался воспользоваться остатками своего родительского авторитета и уговорить исполнителя вернуть тому бедолаге часть уплаченного аванса, несмотря на то, что формальной необходимости в этом не было. Юридически все обязательства по отработке аванса были исполнителем выполнены, а то, что у заказчика, как выяснилось в процессе дальнейших разбирательств, "семь пятниц на неделе" - это исключительно его, заказчика беда. На то он и аванс, чтобы страховать исполнителей от произвола со стороны подобных заказчиков...

И если бы дело рассматривалось в обычном суде, то волноваться мне было бы абсолютно не о чем, поскольку у меня имелись "железные" доказательства того, что функции посредника сделки я выполнил и никаких законов при этом не нарушил. Однако, дело рассматривалось в Арбитраже WebMoney, и, честно признаться, я не то чтобы волновался, но чувствовал себя в этой ситуации как-то неловко. В Рунете немало написано о "крутом нраве" и "волюнтаризме" арбитров WM, и многие из нас помнят, как действительно несколько лет назад целая компания рунетовских коммерсантов была лишена аттестатов и возможности легально использовать эту платежную систему, причем при весьма и весьма непонятных обстоятельствах. Многие из этих людей (не будем называть их имена здесь) оставили очень гневные тирады по этому поводу в своих блогах и статьях, которые можно найти и сейчас... Некоторые, помнится, были готовы после этого чуть ли не объявить системе WebMoney информационную войну и даже судиться с ними... Хотя у меня от той истории осталось весьма и весьма двойственное впечатление.

С одной стороны, мне до сих пор не понятны некоторые формулировки, рожденные арбитрами системы WM во времена той "зачистки" (например, осталось не выясненным, по каким критериям и кто определяет "потребительскую стоимость" информационных товаров, и что делать в ситуации, когда администрация платежной системы, с помощью которой этот товар продается, считает, что товар не обладает потребительской стоимостью, а покупатели с этим не согласны :-)). Сам я, - точнее не я, но все мои интернет-проекты, - тоже тогда подверглись доскональной "перетряске" по жалобе какого-то анонимного задрота, и я был вынужден тогда написать немало писем с пояснениями о том, какой "деятельностью я занимаюсь в системе WM" и т.д. В итоге меня оставили тогда в покое, хотя и, как было сказано в одном старом анекдоте, "драгоценности нашлись, но осадок остался"... впрочем, речь не об этом.

С другой стороны, читая подробные отчеты и "стенограммы" в блогах коммерсантов, лишенных WM-аттестатов в те "смутные времена", я не мог не отметить про себя, что все, кого тогда "незаслуженно покарали", - за редким исключением, - вели себя, мягко говоря, как-то по-пацански... не серьезно и не солидно. Значительная часть из них при этом, скажем откровенно, действительно занимались весьма неприглядными делами. Под видом пресловутых "пакетов для заработка типа кнопки бабло" тогда распространялось очень много информационного хлама в красивой обертке, неприкрытые пирамиды плодились как грибы после дождя, - и нужно понимать, что в таких ситуациях разбираться в каждом из проектов со стороны бывает порой не просто. И когда в такой ситуации администраторы платежной системы ("люди со стороны") натыкаются на истерические вопли, пацанские "распальцовки", или хотя бы даже излишний апломб и ультимативно высказанные требования, это вполне может вызвать ответную негативную реакцию... То есть человеческий фактор здесь имеет огромное значение. И у меня есть такие подозрения, что именно этот фактор подвел тогда многих коммерсантов. В ситуации, когда нужно было проявить максимальный такт, терпение и выдержку, многие срывались, переходили на личности и неприкрытые оскробления в дискуссиях с арбиртами и администраторами WM, и в результате - просто лишались аттестатов. Взрослые люди должны все же уметь отличать форумные дрязги от официальных выступлений в защиту своих интересов... Перечитывая письма и записи, оставшиеся от тех "разборок", я сейчас нередко думаю, что тогда мне здорово помогли те "дипломатические навыки", которые я приобрел в годы аспирантской юности... Это когда, к примеру, во время защиты диссертации по цифровым системам связи ты получаешь вопрос от члена ученого совета, - доктора, профессора и т.д. и т.п., - и вопрос этот сформулирован на дилетантском уровне и вообще не имеет отношения к теме (а что вы хотели от доктора наук, который стал таковым еще в те стародавние времена, когда кибернетику считали лженаукой? Какой еще вопрос по цифровым системам может задать этот профессор?) И, тем не менее, вы не орете на этого в чем-то, конечно, отсталого, но (уверяю вас), в чем-то вас значительно превосходящего оппонента, не крутите виском у пальца, не рвете на себе одежды, крича на всю аудиторию, что эти банальности знает сейчас любой первокурсник факультета радиотехники..., но, мило улыбнувшись, и начав "от Моисея", рассказываете ему все так, чтобы даже ему это стало понятно.

Однако, я наверное отвлекся от основной темы, в то время как многих моих подписчиков интересует - чем же закончились "разборки" в Арбиртаже на этот раз. Спешу удовлетворить ваше любопытство: все закончилось абсолютно спокойно и цивилизованно. Дав нам с истцом возможность подискутировать между собой, и выдержав паузу (визимо для того, чтобы "страсти улеглись"), арбитры WM спокойно ознакомились с материалами и проголосовали за отмену иска. После чего дело было закрыто.

В общем и целом процедура выглядела вполне цивилизованно и даже разумно. Конечно, кому-то этот процесс может показаться растянутым (около двух месяцев)... Но, с другой стороны, в таких делах действительно лучше, когда эмоции успокоились, а для этого нужно время.

Что могу посоветовать тем, кому возможно доведется попасть в подобную ситуацию? Кстати, вероятность этого велика, ибо конфликты в бизнесе, - даже когда он абсолютно честный, - неизбежны. Мир полон "альтернативно одаренных" персонажей... Возьмите, к примеру, хотя бы ту мою бывшую подписчицу (описанную в одной из предыдущих блоговых заметок), которая была возмущена моим "в высшей мере неэтичным поведением", узрев в блоке Google Asdence на моем сайте рекламу лохотрона... Думаете ей никогда не придет в голову написать на вас кляузу в Арбитраж? Однако, что я все же посоветую:

• Будьте предельно вежливы и невозмутимы. Помните, что Вы не на форуме и не в своем блоге (кстати, именно там, на каком-нибудь форуме или в личном блоге, - вы потом можете "оттянуться", "спустить пар", и в порыве "праведного гнева" назвать оппонента дебилом... но во время официальных разборок, - на каком бы уровне это ни проводилось: в Арбитраже, или (не дай Бог) в суде, - будьте вежливы и доброжелательны, называйте его "уважаемым оппонентом" :-) Означает ли это, что я призываю вас быть лицемерами? Ну... да... в каком-то смысле означает, что тут поделаешь... Но на самом деле я призываю вас быть дипломатами :-)
• Понимайте, что посторонние люди (судьи, арбитры), даже если у них семь пядей во лбу, не способны вникнуть во все тонкости вашего дела. Ставьте себя на место судей: если они не понимают, о чем вы говорите, то едва ли вы можете расчитывать на решение в свою пользу. Изъясняйтесь понятно. Не забывайте, что люди, рассматривающие ваше дело - это такие же взрослые и такие же занятые люди, как вы, и их головы забиты своими делами, - в точности, как и у вас. Не наезжайте на них из-за того, что они задают вам порой вопросы, которые кажутся вам тривиальными, тупыми и не имеющими отношения к делу... тем более, что всё не всегда так, как вам это кажется...
• Не "заушничайте" (то есть не злоупотребляйте возможностями сказать (написать) арбитрам или администраторами системы что-то такое, чего не узнает оппонент (есть в системе Арбитража WM такая прикольная возможность: написать реплику так, чтобы какая-то из сторон знала, что реплика написана, но не знала ее содержания). Это - проявление слабости. Причем это раздражает не только оппонента, но и администраторов и арбитров. Проверено.
• Не "раскидывайте пальцы веером" (типа я крутой), и, конечно, Боже упаси вас использовать какие-то - даже скрытые - угрозы по отношению к любой из сторон. Кстати, в данной ситуации, мой "уважаемый оппонент" ;-) в итоге сорвался на угрозы... и думаю, что в ситуации, если бы дело было не столь определенным (а случаи бывают иногда действительно спорные), это сыграло бы против него... Он "пригрозил", что если решение в его пользу не будет принято, то он, как "крутой" специалист по SEO-оптимизации, "опозорит на весь мир"... правда осталось непонятным - кого именно, - ответчика или Арбитраж...

В общем и целом, общее впечатление пока таково, что в системе WebMoney не все так плохо, как об этом в последнее время любят написать на разных форумах...

Кстати, сегодня в одной из рассылок получил еще одну весьма обнадеживающую новость о системе WebMoney:

Сервис WM Merchant разрешили использовать владельцам начальных аттестатов. И теперь для того, чтобы запустить свой магазинчик в Интернете, не обязательно:

• Получать персональный аттестат.
• Долго и нудно проходить легализацию своего бизнеса в "Мегастоке".
• Принудительно получать на этом основании аттестат продавца.

Новость очень оптимистичная...