Вчера подписчикам моей рассылки по информационному бизнесу в Интернете пришлось не сладко: Сервис рассылок, который я использую в настоящее время (это Unisender, покрывать его не стану), явно "переглючило", в результате чего он отправил одно и то же письмо каждому адресату как минимум по три раза...

Некоторые подписчики такого издевательства не пересли и пополнили список отписавшихся абонентов, хотя, надо сказать, что абсолютное большинство подписчиков отнеслось к этому "глюку" все же с пониманием...

Не виню сервис рассылок, поскольку понимаю, что такое случается со всеми. Техника есть техника... В моей практике были случаи и похуже, - когда, к примеру, почтовый "Пингвин", который я использовал несколько лет назад в качестве основного сервиса рассылок, ни с того ни с сего "взбесился" и отправил письмо, адресованное получателям одной маленькой узкотематической рассылки (их всего было пара десятков человек), по полному списку абонентов в несколько тысяч адресов. В результате более 90% подписчиков банально приняли это письмо за спам, поскольку оно абсолютно, - даже с самыми невероятными натяжками, - не вписывалось в сферу их интересов. Тогда я тоже, помнится, потерял некоторое количество подписчиков, хотя страдать по этому поводу, или не страдать - это, как раз таки вопрос философский: вовсе не факт, что такие подписчики (которых может вывести из равновесия подобный технический глюк) являются самыми нужными... как правило это, как раз люди сомневающиеся, и наверное потому излишне нервные... а зачем автору (любой рассылки) такие? Хотя, может быть со мной кто-то и не согласится, но я все же считаю, что группа подписчиков должна быть именно "элитой портала", - людьми со схожими, причем реальными и конкретными интересами, а не сборищем нервных и обидчивых зевак, ожидающих только "хлеба и зрелищ" - то есть "халявы" и "танцев с бубнами"...

Как бы там ни было, я рад, что данный инцидент не испугал 99% моих подписчиков, и приношу всем извинения за данный эпизод (хотя никто в этом, по сути, не виноват)...

Кстати, основным содержанием вчерашнего письма в рассылке был анонс об очередном обновлении "Энциклопедии мошенничества", а основным объявлением выпуска - анонс почтового миникурса о вариантах технической реализации индивидуальной торговли в Интернете. Учитывая, что уже вчера я получил несколько откликов в почту от подписчиков, с вопросом о том, где, собственно, форма подписки на этот миникурс, а следовательно тема действительно актуальная и многим интересна, привожу форму подписки пока здесь. Сам миникурс будет готов еще только через несколько дней (может быть даже до недели-двух), но все желающие подписаться на этот миникурс, могут это сделать прямо здесь (хотя эта возможность еще, конечно, будет отдельно аннонсирована в основной рассылке).

Кстати, произошедший инцидент не повлиял на мое решение доверить этот миникурс сервису Unisender.

Засилье "китайской мафии" на ebay начинает всерьез "доставать" даже такого спокойного человека, как я...

По Ebay (прошу прощения у читателей за неблагозвучное сочетание букв... так уж получилось...) написано много. Как "руководств о заработке", - большая часть которых показалась мне откровенным барахлом, так и "предостережений о способах мошенничества", - большая часть которых - сборники банальностей. Но расписано и пережевано все настолько хорошо, что до определенного момента мне казалось, что там и добавить-то особо нечего... Поэтому сам я писать на эту тему в ближайшее время ничего не собирался. Однако, все же некоторые забавные наблюдения из личного опыта собрались-таки... Так что для начала - "дежурная" заметка в блог, ну а продолжением вероятно будет пополнение моей "Энциклопедии".

Мой личный опыт работы с ebay был до определенного времени скорее позитивным: я никогда не основывал на этом свой интернет-бизнес, - ни в роли продавца, ни в качестве покупателя, - но частенько пользовался этим аукционом, приобретая всякие мелочи "для дома, для души", - типа беспроводной гарнитуры для компьютера (в наших магазинах стоит в два раза дороже, так зачем переплачивать), или симкарты для разблокирования мобильников... В общем и целом, - учитывая, что и дети мои нередко покупали там себе всякие "полезности" (например, музыкальные инструменты), - я был до недавнего времени практически уверен, что "на ибее все спокойно", то есть при проявлении элементарной осторожности покупатель там защищен от продавцов-мошенников, а продавцы - от неадекватных покупателей... Однако, вынужден был свое мнение изменить...

В прошлом месяце нам с младшим ребенком довелось заказать на этом аукционе несколько запчастей для портативных компьютеров и с десяток мобильных телефонов (в основном устаревшие, но престижные и востребованные в определенных кругах модели, которые с местного рынка давно исчезли, но нам понадобились для одного дельца). Общий результат сделок шокировал: 9 из 10 телефонов оказались бракованными (хотя при получении внешне аппараты выглядели вполне "цивилизованно"): по описанию они были (точнее - должны были быть) оригинальными Nokia, но при дотошной проверке оказалось, что оригинальные у них только "потроха", а корпуса - made in China, откуда, они, собственно, и прибыли... С запчастями для ноутбуков - и того хуже: 3 материнских платы из 3 заказанных - стопроцентный брак. Продавцы при этом были разными... ну, точнее - разными настолько, насколько для европейцев могут быть разными китацы... (ничего расистского честное слово, просто действительно они все для меня на одно лицо... и на одно имя тож...)

Защита интересов покупателей на ebay на поверку оказалась не столь уж эффективной. Продавцы-китацы никуда не исчезали, бурно и болезненно реагировали на негативные фидбеки, которые, естественно, полетели в их адрес с нашей стороны, били себя в свои китайские груди, обещали все поменять, исправить и компенсировать... Однако, на практике все оказалось слишком "заморочно", "нервотрепно" и долго: пару аппаратов и устройств поменяли, то есть отправили почтой назад и получили почтой обратно, однако, получили такое же говно такие же бракованные экземпляры, как и ранее присланные. Остальные, пораскинув мозгами, решили чинить на месте своими силами, потому что трех-недельное (это как миниумм) ожидание при каждой такой замене никак не вписывалось в наши бизнес-планы, равно как и столь же длительная и заморочная процедура манибека (возврата денег): проще было махнуть рукой и поклясться больше не покупать на ebay ничего, что завязно на бизнес...

Общий убыток, - как мы ни крутились, - составил несколько сотен латов... Нет, конечно, мы не разорились... но это было хорошим уроком. Сколько пива можно было купить на эти деньги... Если подумать, то Ebay, в самом деле, не лучшее место для покупки компьютерных (да и наверное любых других) запчастей, если речь идет о бизнесе. Одно дело - своими руками, - никуда не торопясь, - ремонтировать собственный ноутбук (к примеру), заказать для этого материнку или хард на ebay, дождаться пока это придет по почте (около месяца), убедиться, что деталь бракованная (может, конечно и повезет, попадется нормальная), отправить ее обратно, связаться с продавцом, потребовать замены и компенсации почтовых издержек, подождать еще месяц, получить второй экземпляр... и так далее - пока не будет достигнут позитивный результат (что может в некоторых случаях затянуться на пол-года). И совсем другая история, когда в этом процессе появляется заказчик, который внес предоплату, с трудом согласившись ждать месяц, и которому через месяц приходится звонить и говорить, что из-за каких-то гребанных китайцев ему придется ждать еще месяц... а может и больше... и который (что вполне естественно) начинает топать ногами и грозить судами... Дешевизна запчасти при таком варианте конкретно "выходит боком". И если бы это был единичный случай, - скажем один из десяти... то можно было бы подобные издержки просто "заложить в цену", но, увы, практика показывает, что это скорее система, когда имеешь дело с китайскими продавцами... Так что вот такой печальный опыт... Стабильного бизнеса на ebay - во всяком случае в области техники (компьютеры, мобильные телефоны и т.д.) не построишь...

Кстати, об аукционах. Намедни получил в одном из своих партнерских магазинов рекламу новой книги, которая посвящена организации бизнеса на аукционе Etsy. Забавно, что в предисловии автор описывает аналогичные проблемы с ebay и сильно ругает китайцев... как, впрочем, и владельцев аукциона... И пишет, что на Etsy таких проблем нет, и перспективы - куда как более привлекательные, чем на e-bay. Собираюсь почитать... не потому что планирую активно заняться подобным аукционным бизнесом (хотя иногда потребность продать что-то возникает, но пока это не на уровне бизнеса, хотя как знать... может быть это действительно станет когда-то актуальным и для меня, - говорят, что вторая волна кризиса уже на горизоне и вот-вот... :-), пока же хочу просто почитать для общего развития, - тем более, что судя по всему (стиль, оформление и т.д.) книга написана грамотно и толково...

Что же касается ebay, планирую поупражняться там на практике в роли продавца в ближайшие пару недель. Так что наверное будет еще что написать по этой теме...

Недавно откопал в сети весьма любопытный, (а еще можно сказать - любопытствующий, и это будет тоже верно) сервис под ничего не говорящим русскому человеку названием ZOPIM. Сначала не придал особого значения, решил, что ничего особо нового и полезного... но так как было несколько минут свободного времени, и требовалось "встряхнуться", то решил полюбопытствовать мимоходом...

Кстати, нашел я этот инструмент на сайте своих конкурентов, что, конечно, усилило интерес. Решил опробовать, - так, между делом, - на одном из своих коммерческих минисайтов. Дело-то минутное: быстренько зарегистрировался, установил код на "дежурную" страничку, поигрался минут 5-10, не оценив, хмыкнул, пожав плечами (типа зачем оно мне надо) и занялся делами... практически забыв о новой "игрушке"...

Спустя несколько дней, однако, получил на e-mail приятный сюрприз: пару неожиданных вопросов от потенциальных клиентов, - даже сначала не понял - откуда они на меня свалились, - у меня есть формы обратной связи на всех серьезных порталах и в блогах, но эти вопросы были отправлены именно с какого-то минисайта... Вот тут-то и вспомнил о регистрации в сервисе ZOPIM...

Ну а присмотревшись повнимательнее, оценил сей инструмент на этот раз по достоинству (наверное просто, что называется, посмотрел свежим взглядом...) и понял, что вещь, однако...

Что привлекло: возможность отслеживать статистику своих ресурсов (например минисайтов) как "постфакутум", так и в реальном времени - это, в общем-то, никакое не "открытие Америки" - подобных сервисов сейчас уже много, - например бесплатный счетчик от Revolver Map, который украшает большинство моих блогов... Впрочем, настолько наглядной и развернутой статистики сервисы, подобные RevolverMap, не дают, это надо сразу признать... Но это все же не самое главное, что мне понравилось в Zopim.

Что действительно показалось полезным - так это возможность реального диалога с посетителями страницы. Причем, инициировать этот диалог (в режиме клавиатурного чата) может как посетитель, - если, к примеру, у него возник какой-то вопрос по содержанию страницы, - так и оператор, заметив из своей панели, - где информация о посетителях отражается в реальном времени, что кто-то из потенциальных клиентов задержался на странице дольше обычного.

По сути - это виртуальная имитация той самой ситуации с "назойливым" продавцом в магазине, который не болтается в сторонке, не разгадывает кроссворды, не болтает по телефону, и не "щелкает клювом" как-то иначе, но подходит к посетителю, чуточку задержавшемуся у витрины, и спрашивает - не помочь ли ему чем-то, и нет ли у него каких-то вопросов...

Соглашусь сейчас с теми, кто скажет, что ненавидит подобных продавцов. Я тоже не люблю, когда меня так вот кто-то дергает в магазине и предлагает помощь, о которой я не просил. Однако, факт остается фактом: такие продавцы намного более успешны. Причем это не просто "какие-то гуру так говорят", но это факт, в котором я убеждался на собственной шкуре, причем неоднократно. И если наша задача - продавать товар, а не рассуждать об этике отношений, и о том, кто и каким "косым взгядом" будет на нас при этом смотреть, то думаю, что затрагивать эту тему здесь даже и не стоит. В конце концов, вовсе не обязательно быть сверх-назойливым, вполне достаточно один раз деликатно предложить помощь... ну а нет - так нет... Никто ведь никого ни к чему не принуждает. А помощь иногда и действительно покупателям нужна, но они просто стесняются спросить...

Важно при этом, что в "реале" не каждый продавец еще может вести себя так, потому что это требует от человека определенной "закалки": нужно выработать в себе правильное отношение к презрительным взглядам многих покупателей... В Интернете же все проще: с покупателем вас разделяет экран и общаться (то есть проявлять некоторую назойливость) в этой ситуации куда как проще... Тем более, что человек находится на вашем сайте, то есть у вас в гостях. Так почему бы радушному хозяину не поинтересоваться тем, насколько комфортно чувствует себя гость...

Как бы там ни было, инструмент этот мне понравился и я планирую его серьезно обкатать на практике. Немного настораживает пока то, что он является не совсем бесплатным. Точнее, в бесплатной его версии ограничены некоторые опции: возможно ведение только двух одновременных чатов и оператор может быть только один. В коммерческих версиях, - в зависимости от тарифного плана, одновременно открытых диалогов может быть множество (неограниченное количество), а операторов - от двух - до 10, и, кроме того, допустима так называемая "кастомизация", то есть настройка интерйфеса под свой сайт и бизнес. Минимальный тариф при этом - от 9 долларов в месяц на момент написания этих слов. Как бы там ни было, для частного интернет-предпринимателя вполне подойдет даже бесплатный тариф, ну а небольшое бизнес-предприятие вполне может себе позволить такие тарифы, как 9 или 15 долларов в месяц. Для любителей экзотики и клиентов, нуждающихся в каких-то более серьезных сервисах (например - поддержание SSL-протокола), предусмотрены и более "крутые" тарифные планы: 39 и 99 долларов в месяц. Для серьезного интернет-магазина это тоже, как я понимаю, не проблема....

Кто-то может здесь заметить, что такой инструмент не нужен частному манимейкеру, продающему, к примеру, какой-то один товарчик со своего единственного минисайта, и не имеюшего при этом времени, чтобы сидеть весь рабочий день on-line. Однако, возражу: сидеть весь день и не обязательно, а вот уделить несколько часов при проведении какой-то агрессивнной рекламной компании - иногда вполне можно и даже нужно. К примеру, если вы решили "крутануть" свою рекламный одностраничник в какой-то системе активной рекламы, то наплыв посетителей у вас там будет максимум на час-два. При этом абсолютное большинство посетителей (серферов) проигнорируют содержание вашей страницы, если на ней не обнаружится ничего, что их может "зацепить" (не думаете же вы, что ваш унылый текст будут внимательно читать все серферы). И размещение такой интерактивной формы обратной связи может увеличить эффективность рекламной кампании многоратно, при этом вам придется всего лишь часик посидеть на линии и понаблюдать за поведением серферов на вашем сайте, предлагая помощь, или задавая вопросы некоторым из них в реальном времени. Так что полезное применение этому сервису может найти даже начинающий интернет-коммерсант, и даже если он занимается этим бизнесом лишь по паре часов в день, в виде хобби... Ну а что касается профи - здесь и говорить не о чем: инструмент явно новаторский и эффективный. И лично я всерьез подумываю о переходе на коммерческий тарифный план для использование этого инструмента в офисе семейной фирмы и на многих своих личных сайтах.

Кстати, в результате предварительных экспериментов я даже записал небольшой видеоролик об испытаниях этого инструмента. И материал этот вскоре появится здесь (а также рассылке портала).

PS от 30 октября:
Обещанный видеоматериал, если кого-то заинтересовало, искать по этой ссылке.