Одна из главных новостей начала года: я решил устроить глобальную реформацию своего технического блога.

Честно говоря, подумывал перед Новым годом (что называется "грешным делом") - а не закрыть ли мне тот дополнительный блог вообще... Все же посещаемость его оставляла желать лучшего, тематика позволяла безболезненно перенести часть материала сюда, представление о блоге на движке WordPress (что было основной целью открытия того блога пару лет назад) я получил сполна... Да и сил на все проекты не всегда хватает... Однако, поразмышляв, решил все же реформировать.

К этому меня подтолкнули главным образом такие обстоятельства, как:

1. Постоянно усугубляющиеся проблемы с распространением материалов в формате электронных книг и
2. Мое (видимо природное) любопытство и стремление лично проверить как можно больше разных инструментов для организации бизнеса в Интернете (а как мне иначе о них рассказывать своим читателям, если не проверять их перед этим лично).

О проблеме из п.1 я уже не раз упоминал в рассылке и в блогах. Проблема, по сути, заключается в том, что электронные книги очень не "дружат" с антивирусными программами, что регулярно нервирует весьма значительную часть читателей и пользователей. Об этом я не раз уже рассуждал, - например здесь, - но, увы, ситуация лучше не становится. По моим (пока ориентировочным, но вполне достоверным) оценкам, лишь небольшая часть (точно менее половины!) посетителей сайтов и подписчиков, скачавших, к примеру, даже такую "горячую" книгу, как "Энциклопедия мошенничества", осмеливаются проигнорировать предупреждение своей антивирусной программы и открыть-таки эту электронную книгу на своем компьютере. Большинство, "посомневавшись и поколебавшись", решает все же, что, как говорится, "береженого Бог бережет" и "ну ее от греха подальше".

И я вполне могу их понять. Особенно после того, как недавно пообщался в Скайпе с одним "хакером местного масштаба", который (сам, найдя меня по координатам на сайте связался со мной и) предложил мне подсадить в эту книгу (поскольку она весьма популярна) троянца (причем нового, самописного и не распознаваемого антивирусниками), а заработанные на этом деньги поделить. Причем он был абсолютно уверен, что заработать на этом можно больше, чем на самой книге. А когда я отказался, то он не без удивления сообщил мне, что я - "странный какой-то"... Из чего я сделал вывод, что подобного рода сделки - видимо не такая уж редкость в Интернете, и многие, - не такие "странные" как я, - авторы наверное легко соглашаются на подобные сделки... И, соответственно, напрашивается риторический вопрос: что в такой ситуации делать читателям, и как им, бедным, не страдать параноией...

И это, кстати, далеко не единственная проблема, с которой приходится сталкиваться при использовании электронных книг в качестве носителя информации (особенно информации коммерческой). Поэтому об альтернативных вариантах я размышлял уже давно. И вот, наконец, представился удобный случай - опробовать на практике очередной альтернативный вариант.

О самом этом альтернативном варианте я конечно знал довольно давно, причем не просто знал, но достаточно часто обращал на него внимание и экспериментировал с ним.

Вариант этот - организация закрытых зон на своих сайтах (или в своих блогах) и предоставление доступа к каким-то (коммерческим или эксклюзивным) материалам на коммерческой основе, либо на каких-то особых условиях (не обязательно все продавать, - например - какую-то часть материалов можно предоставлять только своим подписчикам).

И вариант этот давно казался мне интересным. Хотя и не бесспорным, конечно, но все же явно достойным обсуждения и осмысления. И одним осмыслением дело, конечно, не ограничивалось, я пробовал кое-что и на практике. Однако все опробованные до сих пор технические методы рализации закрытых зон, по большому счету меня не устраивали.

Например, "мемберзона" к nano-CMS, которую я успешно использую на некоторых своих сайтах, - конечно, продукт замечательный и достойный рекомендаций. Но все же он требует как от владельца сайта, так и от его посетителей определенной "степени продвинутости", поскольку обладает не слишком дружественным (и порой не очень интуитивано понятным) интерфейсом. Сам-то я, конечно, настраиваю и использую подобные скрипты без особых затруднений, но значительная часть посетителей все же почему-то "спотыкается" на таких операциях, как получение и введение длинного пинкода в тексте формата TXT (столкнулся с этим в последний раз не далее как сегодня, потратив немало времени на аояснения клиенту), или двойная авторизация. Может быть, конечно, причины и в чем-то другом, но "мемберзона" для Nano-CMS у меня почему-то, что называется, "не очень-то прижилась". Хотя я и не отказался от нее окончательно, и по-прежнему рекомендую этот скрипт многим своим клиентам для решения ряда задач.

Другой вариант организации закрытых зон, который я обкатывал лично в прошлом году, заключался в использовании SMS-ключа, предоставляемого некоторыми СМС-агрегаторами. Механизм таков: пользователям предлагается отправить платную СМС для доступа к части контента некоторых страниц в блоге.

Эта идея оказалась совсем неудачной. Во-первых, отправка платных СМС сейчас вызывает огромное подозрение у посетителей. Около 90% из них абсолютно серьезно полагают, что вообще отправка любой платной СМС на любом ресурсе - это стопудовый обман. Мошенники хорошо постарались в этой области за последние годы, и переубеждать посетителей сайтов, доказывая им, что СМС-биллинг - не всегда "лохотрон", сейчас довольно сложно, особенно в таких условиях, когда и сам инструмент "глючен" до безобразия: Например, при использовании SMSCoin, не менее 30% посетителей моих сайтов, решившихся-таки (после продолжительных "танцев с бубнами") на отправку СМС, впоследствии жаловались на то, что не получили доступа к закрытой области (так и не дождавшись своего ключа и утвердившись в очередной раз в мысли о том, что СМС-биллинг - это всегда лохотрон), а если учесть при этом, что некоторая часть из них, будучи людьми не скандальными, наверняка просто махнула на это рукой (благо, что их потеря составляла не более пары десятков рублей), то картина представляется совсем безрадостной. Добавить к этому бешенные проценты SMS-агрегаторов, которые я теряю, и весьма сложные порой взаимоотношения с тех-поддержкой, которая слишком часто проявляет волюнтаризм при выплате даже тех скромных копеек, которые образуются на внутреннем счету (поди ж ты докажи им, что твои заработки - не "фрод", особенно когда сам точно этого не знаешь - кто и с каких телефонов оплачивал!) В общем, эксперимент этот оказался абсолютно провальным: головная боль от использования СМС-ключа значительно превышала доходы от использовании этого инструмента.

В прошлом году я описывал в этом блоге еще один вариант создания закрытых зон, но он мне банально не подошел, так как ориентирован только на фанатов CMS Joomla, а на тот момент у меня не было ни одного "живого" сайта на этом движке... Кроме того, мне явно не понравилась "плутоватая" реклама того инструмента... Хотя, не исключаю, что сам инструмент не так уж и плох, и возможно, что до его обкатки я тоже когда-ybmelm доберусь... Но пока - увы.

Кстати, OrderMaster Pro, упоминаемый в той заметке, я реально собирался купить и опробовать, но почему-то именно в тот момент, когда я окончательно решился посвятить этому немного времени (и денег), этот скрипт был снят с продажи... причем надолго. Это вызвало у меня подозрение в том, что скрипт сыроват, хотя интереса к нему я до сих пор не потерял, и может быть даже когда-то все же доберусь и до него.

И вот, наконец, мне попался-таки на глаза еще один вариант организации закрытых зон, причем как раз на том движке, который я обкатываю в своем техническом блоге, то есть на WordPress. Инструмент этот называется UWCart. Посмотреть, как все это выглядит на практике, можно полистав мой технический блог.

Пока эксперимент в самом разгаре, поэтому комментировать его результаты я на данном этапе буду не слишком подробно (к этой теме вернуться еще успеем). Но в общем и целом мне пока все нравится. Плагин UWCart позволяет превратить блог в достаточно продвинутый интернет-магазин (работающий на базе сервиса ecommtools), и, кроме того, организовывать в блоге закрытые зоны - своего рода тематические "VIP-клубы". Устанавливается быстро, работает стабильно (во всяком случае на данный момент ничего плохого сказать не могу), тех-поддержка вежлива, вменяема и оперативна (купив скрипт 31-го декабря, я задал какой-то тактический, не слишком-то актуальный вопрос, и - к своему величайшему удивлению получил ответ в этот же день, 31-го декабря, за несколько часов до Нового года...) Кстати, автор скрипта мне вообще давно импонирует отсутствием навязчивости в рекламе и пониженным на общем рунетовском фоне уровнем "жлобства".

Однако, об эксперименте чуточку прлробнее. Для начала я решил перенести в блог свою "Энциклопедию мошенничества", разместив ее в двух подрубриках раздела "Беды интернета". Один из разделов является общим, а другой - коммерческим. Думаю, что уже через пару недель перенос всех основных материалов будет завершен.

Разумеется, "Энциклопедия мошенничества" в виде электронной книги также никуда не исчезнет и у сотен пользователей коммерческой версии этого продукта нет никаких оснований волноваться по этому поводу. Тем более, что все они имеют право на получение бесплатного доступа к соотвествующему VIP-разделу блога.

Кстати, подписчикам информационной рассылки через неделю (примерно) я планирую подарить купон на получение значительной скидки при оплате за доступ к VIP-разделу. А пока можно просто аоходить по блогу, посмотреть на новый инструмент в действии.

Кстати, некоторые подписчики, наблюдающие за моими блогами по каналу RSS, уже задают мне такой вопрос: что, теперь все интересные материалы в техническом блоге станут коммерческими? Думаю, что никаких причин волноваться по этому поводу нет. Тактические заметки в принципе не могут быть коммерческими, поэтому закрываться там будет только действительно систематизированная, "выверенная" информация академического характера. Основная же масса обычных заметок останется как есть, даже если на их основании впоследствии и будут создаваться коммерческие инфо-продукты. Так что информации для размышления (для тех, кто любит поразмышлять) и "спаленных ненароком" тем там по-прежнему будет предостаточно. К тому же все это, по сути, эксперимент, одна из целей которого - обкатка нового скрипта.

Собирая материал для все еще создаваемого почтового миникурса о реализации индивидуальной торговли в Интернете, и обкатывая на практике один из лидирующих в этой области сервисов eCommtools, столкнулся с забавной и довольно неприятной особенностью этого web-инструмента.

Оказывается сервис этот имеет весьма "мнительный нрав", и по каким-то одному ему понятным критериям может запросто блокировать посетителю (будь то администратор аккаунта или даже клиент) доступ на сайт по IP-адресу, который показался ему подозрительным.

При этом одним из "критериев подозрительности", очевидно является просто чуточку повышенная активность. Я, к примеру, был дважды "забанен" в процессе банального тестирования сервиса, - то есть в процессе покупки каких-то товаров у себя самого по нескольку раз...

Нет, я, конечно, понимаю, что подобная активность (покупка одного и того же товара несколько раз с одного IP) действительно может кому-то показаться странной... хотя, с другой стороны, если я это делал - значит мне это было нужно, и кому до этого какое дело. К примеру, я хотел проверить на практике, как работает апселл, для чего инициировал покупку одного и того же товара с разными бонусами (например - физический товар с виртуальным, - то есть программным, - апселл-бонусом... к примеру - CD диск и к нему апселл в виде электронной книги). Но в принципе такая ситуация вполне может возникать и в реальной торговой практике, особенно при продаже физических товаров. Нередко покупатели оплачивают какой-то товар, и затем - убедившись, что процесс оплаты огранизован хорошо (а в eCommtools он и в самом деле организован неплохо) и, что называется, пораскинутв мозгами, - докупают еще несколько экземпляров того же товара (так у меня, к примеру, довольно часто покупали книги и сувениры в одном из моих интернет-магазинов). И такие покупатели при использовании eСommtools видимо попадают в категорию "подозрительных" и могут блокироваться.

Забавно, что если первую блокировку (пару недель назад, во время первого же знакомства с сервисом) я получил просто шатаясь по админке, то второй "отлуп" я заработал именно в роли настойчивого покупателя, в самый разгар оформления товара... Причем выглядит это безобразно: без каких-либо пояснений и предупреждений, в самый ответственный момент, сайт ecommtools становится просто недоступен с текущего IP-адреса. Например, это может произойти при переходе по кнопке "Оплатить". Раздосадованный покупатель, заполнявший эти занудные анкеты, видит после очередного этапа на экране надпись "Браузер не может отобразить эту страницу", - что обычно бывает в случаях, когда срывается Интернет, или вылетает из сети просматриваемый сайт. Убедившись (не без облегчения) в том, что с Интернетом все в порядке, клиент - если он дотошный - еще несколько раз пытается заказать и оплатить товар, но уже не может даже просто поместить заказ в корзину. В результате чего у него складывается однозначное впечатление, что сайт "полёг". Разумеется, основной массе клиентов никогда не придет в голову менять IP (потому что при смене IP все снова какое-то время работает), да и не все клиенты вообще знают - что такое IP. Большинство из них в такой ситуации просто презрительно хмыкнет и скажет, что продавец - фуфлыжник, у которого пол-сайта часами лежит "в отрубе", что всё это выглядит в высшей степени ненадежно и зыбко, и разумеется, клиент этот будет в 90% случаев потерян навсегда.

В глубине души (но "где-то очень глубоко") я, конечно, понимаю, что все эти "защитные" опции созданы не на ровном месте. Видимо владелец ecommtools таким образом защищает свое творение от DDOS-атак и прочих злобных поползновений конкурентов... Но, господа, нельзя же приносить в жертву безопасности основную функцию сервиса... Это напоминает мне анкедот советстких времен про водителя автобуса, который возмущался, что ему пассажиры работать мешают своим присутствием... шныряют, понимаешь, туда-сюда... то входят, то выходят...

Короче, это, конечно, основательно портит впечатление от очень неплохого в общем целом сервиса, который, - несмотря на то, что меня туда упорно не пускают, - определенно планирую взять на вооружение в некоторых областях своей коммерческой практики.

Кстати, подобной паранойей, как я заметил, страдает также почитаемый многими SmartResponder. С ним у меня, правда, была ситуациядаже еще несколько более "пикантная": я настраивал рассылку одной из своих клиенток (которая, в силу исключительно гуманитарного склада ума, испытывала некоторые затруднения с размещением на Смарте своего курса, и потому обратилась ко мне с таким необычным заказом, предоставив мне данные для входа). И, в самый разгар работы, я был также заблокирован по IP (и вынужден был заканчиватть работу через прокси). Сам не знаю - что именно показалось подозрительным Смартреспондеру, но мой IP попал в черный список без каких-либо видимых причин. Может он каким-то образом учитывает историю посещений (и предыдущие IP-адреса), а может и что похуже: у меня есть основания подозревать, что со Смарта компьютер получает какие-то Spyware модули, потому что доступ к Смарту с моего основного IP был восстановлен сразу же после чистки компьютера программой SpyBot. Но об этом пока судить не берусь - ничего, кроме подозрений у меня нет, однако, слушая недавно интервью одного из коммерсантов Рунета, где он между делом жаловался на то, что Смарт часто лежит "в отрубе", я поймал себя на мысли о том, что многие, возможно, просто не знают, что Смарт не в отрубе, но просто блокирует на какое-то время часть своих клиентов, руководствуясь каким-то ему одному понятными критериями "безопасности"...

Всё это, конечно, очень по-нашему... Хотя возникает вопрос: знают ли владельцы этих сервисов об излишней "мнительности" своих сервисов...

Недавно откопал в сети весьма любопытный, (а еще можно сказать - любопытствующий, и это будет тоже верно) сервис под ничего не говорящим русскому человеку названием ZOPIM. Сначала не придал особого значения, решил, что ничего особо нового и полезного... но так как было несколько минут свободного времени, и требовалось "встряхнуться", то решил полюбопытствовать мимоходом...

Кстати, нашел я этот инструмент на сайте своих конкурентов, что, конечно, усилило интерес. Решил опробовать, - так, между делом, - на одном из своих коммерческих минисайтов. Дело-то минутное: быстренько зарегистрировался, установил код на "дежурную" страничку, поигрался минут 5-10, не оценив, хмыкнул, пожав плечами (типа зачем оно мне надо) и занялся делами... практически забыв о новой "игрушке"...

Спустя несколько дней, однако, получил на e-mail приятный сюрприз: пару неожиданных вопросов от потенциальных клиентов, - даже сначала не понял - откуда они на меня свалились, - у меня есть формы обратной связи на всех серьезных порталах и в блогах, но эти вопросы были отправлены именно с какого-то минисайта... Вот тут-то и вспомнил о регистрации в сервисе ZOPIM...

Ну а присмотревшись повнимательнее, оценил сей инструмент на этот раз по достоинству (наверное просто, что называется, посмотрел свежим взглядом...) и понял, что вещь, однако...

Что привлекло: возможность отслеживать статистику своих ресурсов (например минисайтов) как "постфакутум", так и в реальном времени - это, в общем-то, никакое не "открытие Америки" - подобных сервисов сейчас уже много, - например бесплатный счетчик от Revolver Map, который украшает большинство моих блогов... Впрочем, настолько наглядной и развернутой статистики сервисы, подобные RevolverMap, не дают, это надо сразу признать... Но это все же не самое главное, что мне понравилось в Zopim.

Что действительно показалось полезным - так это возможность реального диалога с посетителями страницы. Причем, инициировать этот диалог (в режиме клавиатурного чата) может как посетитель, - если, к примеру, у него возник какой-то вопрос по содержанию страницы, - так и оператор, заметив из своей панели, - где информация о посетителях отражается в реальном времени, что кто-то из потенциальных клиентов задержался на странице дольше обычного.

По сути - это виртуальная имитация той самой ситуации с "назойливым" продавцом в магазине, который не болтается в сторонке, не разгадывает кроссворды, не болтает по телефону, и не "щелкает клювом" как-то иначе, но подходит к посетителю, чуточку задержавшемуся у витрины, и спрашивает - не помочь ли ему чем-то, и нет ли у него каких-то вопросов...

Соглашусь сейчас с теми, кто скажет, что ненавидит подобных продавцов. Я тоже не люблю, когда меня так вот кто-то дергает в магазине и предлагает помощь, о которой я не просил. Однако, факт остается фактом: такие продавцы намного более успешны. Причем это не просто "какие-то гуру так говорят", но это факт, в котором я убеждался на собственной шкуре, причем неоднократно. И если наша задача - продавать товар, а не рассуждать об этике отношений, и о том, кто и каким "косым взгядом" будет на нас при этом смотреть, то думаю, что затрагивать эту тему здесь даже и не стоит. В конце концов, вовсе не обязательно быть сверх-назойливым, вполне достаточно один раз деликатно предложить помощь... ну а нет - так нет... Никто ведь никого ни к чему не принуждает. А помощь иногда и действительно покупателям нужна, но они просто стесняются спросить...

Важно при этом, что в "реале" не каждый продавец еще может вести себя так, потому что это требует от человека определенной "закалки": нужно выработать в себе правильное отношение к презрительным взглядам многих покупателей... В Интернете же все проще: с покупателем вас разделяет экран и общаться (то есть проявлять некоторую назойливость) в этой ситуации куда как проще... Тем более, что человек находится на вашем сайте, то есть у вас в гостях. Так почему бы радушному хозяину не поинтересоваться тем, насколько комфортно чувствует себя гость...

Как бы там ни было, инструмент этот мне понравился и я планирую его серьезно обкатать на практике. Немного настораживает пока то, что он является не совсем бесплатным. Точнее, в бесплатной его версии ограничены некоторые опции: возможно ведение только двух одновременных чатов и оператор может быть только один. В коммерческих версиях, - в зависимости от тарифного плана, одновременно открытых диалогов может быть множество (неограниченное количество), а операторов - от двух - до 10, и, кроме того, допустима так называемая "кастомизация", то есть настройка интерйфеса под свой сайт и бизнес. Минимальный тариф при этом - от 9 долларов в месяц на момент написания этих слов. Как бы там ни было, для частного интернет-предпринимателя вполне подойдет даже бесплатный тариф, ну а небольшое бизнес-предприятие вполне может себе позволить такие тарифы, как 9 или 15 долларов в месяц. Для любителей экзотики и клиентов, нуждающихся в каких-то более серьезных сервисах (например - поддержание SSL-протокола), предусмотрены и более "крутые" тарифные планы: 39 и 99 долларов в месяц. Для серьезного интернет-магазина это тоже, как я понимаю, не проблема....

Кто-то может здесь заметить, что такой инструмент не нужен частному манимейкеру, продающему, к примеру, какой-то один товарчик со своего единственного минисайта, и не имеюшего при этом времени, чтобы сидеть весь рабочий день on-line. Однако, возражу: сидеть весь день и не обязательно, а вот уделить несколько часов при проведении какой-то агрессивнной рекламной компании - иногда вполне можно и даже нужно. К примеру, если вы решили "крутануть" свою рекламный одностраничник в какой-то системе активной рекламы, то наплыв посетителей у вас там будет максимум на час-два. При этом абсолютное большинство посетителей (серферов) проигнорируют содержание вашей страницы, если на ней не обнаружится ничего, что их может "зацепить" (не думаете же вы, что ваш унылый текст будут внимательно читать все серферы). И размещение такой интерактивной формы обратной связи может увеличить эффективность рекламной кампании многоратно, при этом вам придется всего лишь часик посидеть на линии и понаблюдать за поведением серферов на вашем сайте, предлагая помощь, или задавая вопросы некоторым из них в реальном времени. Так что полезное применение этому сервису может найти даже начинающий интернет-коммерсант, и даже если он занимается этим бизнесом лишь по паре часов в день, в виде хобби... Ну а что касается профи - здесь и говорить не о чем: инструмент явно новаторский и эффективный. И лично я всерьез подумываю о переходе на коммерческий тарифный план для использование этого инструмента в офисе семейной фирмы и на многих своих личных сайтах.

Кстати, в результате предварительных экспериментов я даже записал небольшой видеоролик об испытаниях этого инструмента. И материал этот вскоре появится здесь (а также рассылке портала).

PS от 30 октября:
Обещанный видеоматериал, если кого-то заинтересовало, искать по этой ссылке.