Недавно откопал в сети весьма любопытный, (а еще можно сказать - любопытствующий, и это будет тоже верно) сервис под ничего не говорящим русскому человеку названием ZOPIM. Сначала не придал особого значения, решил, что ничего особо нового и полезного... но так как было несколько минут свободного времени, и требовалось "встряхнуться", то решил полюбопытствовать мимоходом...

Кстати, нашел я этот инструмент на сайте своих конкурентов, что, конечно, усилило интерес. Решил опробовать, - так, между делом, - на одном из своих коммерческих минисайтов. Дело-то минутное: быстренько зарегистрировался, установил код на "дежурную" страничку, поигрался минут 5-10, не оценив, хмыкнул, пожав плечами (типа зачем оно мне надо) и занялся делами... практически забыв о новой "игрушке"...

Спустя несколько дней, однако, получил на e-mail приятный сюрприз: пару неожиданных вопросов от потенциальных клиентов, - даже сначала не понял - откуда они на меня свалились, - у меня есть формы обратной связи на всех серьезных порталах и в блогах, но эти вопросы были отправлены именно с какого-то минисайта... Вот тут-то и вспомнил о регистрации в сервисе ZOPIM...

Ну а присмотревшись повнимательнее, оценил сей инструмент на этот раз по достоинству (наверное просто, что называется, посмотрел свежим взглядом...) и понял, что вещь, однако...

Что привлекло: возможность отслеживать статистику своих ресурсов (например минисайтов) как "постфакутум", так и в реальном времени - это, в общем-то, никакое не "открытие Америки" - подобных сервисов сейчас уже много, - например бесплатный счетчик от Revolver Map, который украшает большинство моих блогов... Впрочем, настолько наглядной и развернутой статистики сервисы, подобные RevolverMap, не дают, это надо сразу признать... Но это все же не самое главное, что мне понравилось в Zopim.

Что действительно показалось полезным - так это возможность реального диалога с посетителями страницы. Причем, инициировать этот диалог (в режиме клавиатурного чата) может как посетитель, - если, к примеру, у него возник какой-то вопрос по содержанию страницы, - так и оператор, заметив из своей панели, - где информация о посетителях отражается в реальном времени, что кто-то из потенциальных клиентов задержался на странице дольше обычного.

По сути - это виртуальная имитация той самой ситуации с "назойливым" продавцом в магазине, который не болтается в сторонке, не разгадывает кроссворды, не болтает по телефону, и не "щелкает клювом" как-то иначе, но подходит к посетителю, чуточку задержавшемуся у витрины, и спрашивает - не помочь ли ему чем-то, и нет ли у него каких-то вопросов...

Соглашусь сейчас с теми, кто скажет, что ненавидит подобных продавцов. Я тоже не люблю, когда меня так вот кто-то дергает в магазине и предлагает помощь, о которой я не просил. Однако, факт остается фактом: такие продавцы намного более успешны. Причем это не просто "какие-то гуру так говорят", но это факт, в котором я убеждался на собственной шкуре, причем неоднократно. И если наша задача - продавать товар, а не рассуждать об этике отношений, и о том, кто и каким "косым взгядом" будет на нас при этом смотреть, то думаю, что затрагивать эту тему здесь даже и не стоит. В конце концов, вовсе не обязательно быть сверх-назойливым, вполне достаточно один раз деликатно предложить помощь... ну а нет - так нет... Никто ведь никого ни к чему не принуждает. А помощь иногда и действительно покупателям нужна, но они просто стесняются спросить...

Важно при этом, что в "реале" не каждый продавец еще может вести себя так, потому что это требует от человека определенной "закалки": нужно выработать в себе правильное отношение к презрительным взглядам многих покупателей... В Интернете же все проще: с покупателем вас разделяет экран и общаться (то есть проявлять некоторую назойливость) в этой ситуации куда как проще... Тем более, что человек находится на вашем сайте, то есть у вас в гостях. Так почему бы радушному хозяину не поинтересоваться тем, насколько комфортно чувствует себя гость...

Как бы там ни было, инструмент этот мне понравился и я планирую его серьезно обкатать на практике. Немного настораживает пока то, что он является не совсем бесплатным. Точнее, в бесплатной его версии ограничены некоторые опции: возможно ведение только двух одновременных чатов и оператор может быть только один. В коммерческих версиях, - в зависимости от тарифного плана, одновременно открытых диалогов может быть множество (неограниченное количество), а операторов - от двух - до 10, и, кроме того, допустима так называемая "кастомизация", то есть настройка интерйфеса под свой сайт и бизнес. Минимальный тариф при этом - от 9 долларов в месяц на момент написания этих слов. Как бы там ни было, для частного интернет-предпринимателя вполне подойдет даже бесплатный тариф, ну а небольшое бизнес-предприятие вполне может себе позволить такие тарифы, как 9 или 15 долларов в месяц. Для любителей экзотики и клиентов, нуждающихся в каких-то более серьезных сервисах (например - поддержание SSL-протокола), предусмотрены и более "крутые" тарифные планы: 39 и 99 долларов в месяц. Для серьезного интернет-магазина это тоже, как я понимаю, не проблема....

Кто-то может здесь заметить, что такой инструмент не нужен частному манимейкеру, продающему, к примеру, какой-то один товарчик со своего единственного минисайта, и не имеюшего при этом времени, чтобы сидеть весь рабочий день on-line. Однако, возражу: сидеть весь день и не обязательно, а вот уделить несколько часов при проведении какой-то агрессивнной рекламной компании - иногда вполне можно и даже нужно. К примеру, если вы решили "крутануть" свою рекламный одностраничник в какой-то системе активной рекламы, то наплыв посетителей у вас там будет максимум на час-два. При этом абсолютное большинство посетителей (серферов) проигнорируют содержание вашей страницы, если на ней не обнаружится ничего, что их может "зацепить" (не думаете же вы, что ваш унылый текст будут внимательно читать все серферы). И размещение такой интерактивной формы обратной связи может увеличить эффективность рекламной кампании многоратно, при этом вам придется всего лишь часик посидеть на линии и понаблюдать за поведением серферов на вашем сайте, предлагая помощь, или задавая вопросы некоторым из них в реальном времени. Так что полезное применение этому сервису может найти даже начинающий интернет-коммерсант, и даже если он занимается этим бизнесом лишь по паре часов в день, в виде хобби... Ну а что касается профи - здесь и говорить не о чем: инструмент явно новаторский и эффективный. И лично я всерьез подумываю о переходе на коммерческий тарифный план для использование этого инструмента в офисе семейной фирмы и на многих своих личных сайтах.

Кстати, в результате предварительных экспериментов я даже записал небольшой видеоролик об испытаниях этого инструмента. И материал этот вскоре появится здесь (а также рассылке портала).

PS от 30 октября:
Обещанный видеоматериал, если кого-то заинтересовало, искать по этой ссылке.