Собирая материал для все еще создаваемого почтового миникурса о реализации индивидуальной торговли в Интернете, и обкатывая на практике один из лидирующих в этой области сервисов eCommtools, столкнулся с забавной и довольно неприятной особенностью этого web-инструмента.

Оказывается сервис этот имеет весьма "мнительный нрав", и по каким-то одному ему понятным критериям может запросто блокировать посетителю (будь то администратор аккаунта или даже клиент) доступ на сайт по IP-адресу, который показался ему подозрительным.

При этом одним из "критериев подозрительности", очевидно является просто чуточку повышенная активность. Я, к примеру, был дважды "забанен" в процессе банального тестирования сервиса, - то есть в процессе покупки каких-то товаров у себя самого по нескольку раз...

Нет, я, конечно, понимаю, что подобная активность (покупка одного и того же товара несколько раз с одного IP) действительно может кому-то показаться странной... хотя, с другой стороны, если я это делал - значит мне это было нужно, и кому до этого какое дело. К примеру, я хотел проверить на практике, как работает апселл, для чего инициировал покупку одного и того же товара с разными бонусами (например - физический товар с виртуальным, - то есть программным, - апселл-бонусом... к примеру - CD диск и к нему апселл в виде электронной книги). Но в принципе такая ситуация вполне может возникать и в реальной торговой практике, особенно при продаже физических товаров. Нередко покупатели оплачивают какой-то товар, и затем - убедившись, что процесс оплаты огранизован хорошо (а в eCommtools он и в самом деле организован неплохо) и, что называется, пораскинутв мозгами, - докупают еще несколько экземпляров того же товара (так у меня, к примеру, довольно часто покупали книги и сувениры в одном из моих интернет-магазинов). И такие покупатели при использовании eСommtools видимо попадают в категорию "подозрительных" и могут блокироваться.

Забавно, что если первую блокировку (пару недель назад, во время первого же знакомства с сервисом) я получил просто шатаясь по админке, то второй "отлуп" я заработал именно в роли настойчивого покупателя, в самый разгар оформления товара... Причем выглядит это безобразно: без каких-либо пояснений и предупреждений, в самый ответственный момент, сайт ecommtools становится просто недоступен с текущего IP-адреса. Например, это может произойти при переходе по кнопке "Оплатить". Раздосадованный покупатель, заполнявший эти занудные анкеты, видит после очередного этапа на экране надпись "Браузер не может отобразить эту страницу", - что обычно бывает в случаях, когда срывается Интернет, или вылетает из сети просматриваемый сайт. Убедившись (не без облегчения) в том, что с Интернетом все в порядке, клиент - если он дотошный - еще несколько раз пытается заказать и оплатить товар, но уже не может даже просто поместить заказ в корзину. В результате чего у него складывается однозначное впечатление, что сайт "полёг". Разумеется, основной массе клиентов никогда не придет в голову менять IP (потому что при смене IP все снова какое-то время работает), да и не все клиенты вообще знают - что такое IP. Большинство из них в такой ситуации просто презрительно хмыкнет и скажет, что продавец - фуфлыжник, у которого пол-сайта часами лежит "в отрубе", что всё это выглядит в высшей степени ненадежно и зыбко, и разумеется, клиент этот будет в 90% случаев потерян навсегда.

В глубине души (но "где-то очень глубоко") я, конечно, понимаю, что все эти "защитные" опции созданы не на ровном месте. Видимо владелец ecommtools таким образом защищает свое творение от DDOS-атак и прочих злобных поползновений конкурентов... Но, господа, нельзя же приносить в жертву безопасности основную функцию сервиса... Это напоминает мне анкедот советстких времен про водителя автобуса, который возмущался, что ему пассажиры работать мешают своим присутствием... шныряют, понимаешь, туда-сюда... то входят, то выходят...

Короче, это, конечно, основательно портит впечатление от очень неплохого в общем целом сервиса, который, - несмотря на то, что меня туда упорно не пускают, - определенно планирую взять на вооружение в некоторых областях своей коммерческой практики.

Кстати, подобной паранойей, как я заметил, страдает также почитаемый многими SmartResponder. С ним у меня, правда, была ситуациядаже еще несколько более "пикантная": я настраивал рассылку одной из своих клиенток (которая, в силу исключительно гуманитарного склада ума, испытывала некоторые затруднения с размещением на Смарте своего курса, и потому обратилась ко мне с таким необычным заказом, предоставив мне данные для входа). И, в самый разгар работы, я был также заблокирован по IP (и вынужден был заканчиватть работу через прокси). Сам не знаю - что именно показалось подозрительным Смартреспондеру, но мой IP попал в черный список без каких-либо видимых причин. Может он каким-то образом учитывает историю посещений (и предыдущие IP-адреса), а может и что похуже: у меня есть основания подозревать, что со Смарта компьютер получает какие-то Spyware модули, потому что доступ к Смарту с моего основного IP был восстановлен сразу же после чистки компьютера программой SpyBot. Но об этом пока судить не берусь - ничего, кроме подозрений у меня нет, однако, слушая недавно интервью одного из коммерсантов Рунета, где он между делом жаловался на то, что Смарт часто лежит "в отрубе", я поймал себя на мысли о том, что многие, возможно, просто не знают, что Смарт не в отрубе, но просто блокирует на какое-то время часть своих клиентов, руководствуясь каким-то ему одному понятными критериями "безопасности"...

Всё это, конечно, очень по-нашему... Хотя возникает вопрос: знают ли владельцы этих сервисов об излишней "мнительности" своих сервисов...